Власть обещает быть открытой

Мультимедийный офис европейского уровня, оборудованный современной компьютерной техникой и комфортными залами для пребывания граждан, является важным звеном в реализации комплексного регионального проекта «Открытая власть», направленного на дебюрократизацию административных и разрешительных услуг, относящихся к сфере компетенции облгосадминистрации.

«Днепропетровщина делает системные шаги по выполнению задания Президента Украины по обеспечению открытости и прозрачности власти. Реализация проекта «Открытая власть» - это реальное свидетельство того, что действующая власть работает для людей», - отметил председатель облгосадминистрации Александр Вилкул.

Он напомнил, что в прошлом году в рамках политики дебюрократизации разрешительных и административных процедур, которые предоставляет власть, в районах и городах Днепропетровщины создано 35 разрешительных центров, выдающих разрешительные и согласительные документы по принципу «единого окна».

Мы вводим максимальное количество услуг в электронном виде. Тем самым приближаемся к стандартам ведения разрешительных процедур. Наша задача - наладить системную работу с инвесторами для того, чтобы Днепропетровщина действительно стала инвестиционными воротами Украины».

Работники новообразованного Центра продемонстрировали присутствующим схему и порядок его работы.

В частности, в структуру Информационно-ресурсного центра «Открытая власть» входят: Центр приема граждан (приемная граждан, мониторинг обращений граждан), Центр административных услуг и веб-портал «Открытая власть». Центр оснащен современной техникой:

• одиннадцатью персональными компьютерами;
• десятью комплектами технологического оборудования для регистрации в системе электронного документооборота «ДОКПРОФ» с использованием цифровой подписи;
• двумя сенсорными электронными киосками, которые имеют возможности цифровой записи видеообращений граждан;
• четырнадцатью IP-телефонами.

В работе Центра используется специально созданное программное обеспечение:

• «Система мониторинга работы разрешительных центров районов и городов области и учета разрешительных процедур»;
• автоматизированная система «Мониторинг обращений граждан»;
• система электронного документооборота «ДОКПРОФ» с использованием цифровой подписи, которая позволяет проводить полный цикл регистрации и движения документов по технологической карте по всем двадцати двум услугах, которые предоставляет Центр;
• веб-портал «Открытая власть».

Центр приема граждан позволяет качественнее и быстрее проводить прием граждан и работать с их обращениями. Человеку необходимо прийти в офис центра, где специально обученный персонал заполнит ему карточку с определением вопроса. Затем в соответствии с темой обращения человек с этой карточкой направляется к администратору, который работает с ней до полного решения вопроса.

Если человек не хочет идти на прием к руководству облгосадминистрации, он может оставить свое электронное обращение и контактную информацию с помощью электронного сенсорного киоска, который находится в холле офиса.

Для качественного обслуживания граждан было разработано и внедрено программное обеспечение «Система мониторинга обращений граждан области», к которому подключены все 35 территориальных единиц (города и районы) области. Кроме того, Центр приема граждан проводит ежедневный мониторинг обращений жителей области, обратившихся на горячую телефонную линию государственного учреждения «Правительственный контактный центр».

Это помогает выявить актуальные проблемные вопросы жителей городов и районов области и оперативно принимать действенные меры по их решению.

Ежедневный электронный мониторинг обращений граждан в райгосадминистрациях и исполнительных комитетах городских советов Днепропетровщины внедрен с 1 января 2011 года. За это время в райгосадминистрации и горисполкомы в области поступило 8127 обращений. Из них 41% касались вопросов работы коммунального хозяйства, 19% - социальной защиты, 13% - земельных отношений.

Вся информация докладывается руководству облгосадминистрации, руководителям ее структурных подразделений и направляется органам местной власти. Это дает возможность оперативно реагировать на вопросы, принимать соответствующие решения, влиять на ситуацию.

На телефонную горячую линию «Правительственного контактного центра» с 1 января этого года от жителей Днепропетровщины поступило 1037 обращений. Из них 38,5% касались социальной защиты, 29,4% - работы коммунального хозяйства, 10% - трудовых отношений и оплаты труда.