Днепрооблэнерго улучшает прямую связь с потребителями

Это стало возможно благодаря участию компании в работе областного Контакт-центра, созданного по инициативе Днепропетровской областной администрации в мае 2012 года. Все обращения клиентов компании, поступившие в 2012 году – а это более тысячи – рассмотрены в сроки от 1 до 5 дней.

Кроме того, клиенты «ДТЭК Днепрооблэнерго» имеют возможность задать вопрос и внести предложения по организации работы напрямую генеральному директору компании. Для этого на всех «Окнах справок» в абонентских участках «ДТЭК Днепрооблэнерго» Днепропетровска и Днепродзержинска установлены специальные почтовые ящики. С мая 2012 года клиенты компании направили более 100 писем с замечаниями и предложениями по улучшению качества обслуживания. После анализа обращений на всех «Окнах справок» изменен график работы с 08:00 до 17:00 без перерыва, разработана и внедрена «Матрица обращений», чтобы клиент знал, с каким вопросом в какую службу ему обращаться.

«Размещение почтовых ящиков на «Окнах справок» Днепропетровска и Днепродзержинска – это пилотный проект компании, который помогает мне как руководителю энергокомпании поддерживать прямую связь с нашими клиентами, а также принимать необходимые решения для контроля и улучшения качества их обслуживания, — отметил генеральный директор ПАО «ДТЭК Днепрооблэнерго» Сергей Бубликов. — В дальнейшем мы планируем реализовать этот проект и в других регионах области».

ДТЭК Днепровские электросети