Згоден
Продовжуючи перегляд сайту, ви погоджуєтеся з тим, що ознайомилися з оновленою політикою конфіденційності та погоджуєтеся на використання файлів cookie.
Дніпро » Новини міста і регіону
Чт, 24 липня 2025
21:16

НОВИНИ МІСТА І РЕГІОНУ

Кол-центр ДніпроОДА за п’ять років опрацював майже півмільйона звернень

Кол-центр ДніпроОДА за п’ять років опрацював майже півмільйона звернень

Дніпропетровський обласний контактний центр за п’ять років опрацював близько 420 тисяч звернень. Щодня працівники приймають до 2,5 тисячі дзвінків.

Про це повідомив перший заступник голови Дніпропетровської ОДА Олег Кужман перед початком круглого столу з нагоди 5-річчя кол-центру.

«Найголовніше, щоб влада чула своїх громадян. За п’ять років на «гарячу лінію» звернулося майже півмільйона людей. Команда Валентина Резніченка продовжує розвивати цю систему діалогу та допомоги громадянам», - розповів Олег Кужман.

Головне – не примушувати громадян бігати по інстанціях та шукати правду в кабінетних «квестах». Треба оперативно реагувати на звернення, переконаний Олег Кужман.

«На «гарячій лінії» жорстко контролюється надання зворотного зв’язку... Найголовніше для людини – звернутися та отримати позитивну відповідь на свої запитання і побачити вирішення нагальної проблеми... Завдання влади –зробити термін надання відповіді мінімальним», - додав Олег Кужман.

Один з напрямків роботи «гарячої лінії» – психологічна підтримка бійців АТО. Допомогу захисникам надають з 2015 року. За цей час професійні психологи вже прийняли близько 3 тисяч дзвінків.

«Із трьох тисяч звернень майже всі відпрацьовані. Люди отримали як психологічну підтримку, так і консультації наших фахових спеціалістів. Тому ця праця – симбіоз між чиновниками, волонтерами і демобілізованими, - розповіла радник голови ОДА Ольга Горб. - Спочатку в нас було 50 дзвінків на день, зараз - менше. Краще почали працювати департаменти, Центр допомоги учасникам АТО, «гаряча лінія». Розуміємо, що проблем не стало менше, просто ми стали краще працювати ефективніше».

Має досвід спілкування з «гарячою лінією» дніпрянка Тетяна Костьолова. Вона розповіла: до кол-центру звернулася, коли на газорозподільний пункт впало дерево. Небезпечну проблему вирішили оперативно.

«Дуже задоволена роботою «гарячої лінії». Жодного разу мені не відмовляли в допомозі. Якщо повідомити про екстрений випадок – реакція майже миттєва», - сказала Тетяна Костьолова.

Обласний контакт-центр працює з 2012 року. Згодом до нього приєдналися «гаряча лінія» голови облдержадміністрації і лінія психологічної підтримки учасників АТО та членів їх сімей.

За 5 років Дніпропетровський обласний контактний центр опрацював близько 420 тисяч звернень. Найчастіше мешканці області звертаються з питань комунального господарства, соціального захисту, благоустрою та будівництва.

Звертатися до контактного центру можна за телефоном 0-800-505-600, на веб-портал http://e-contact.dp.gov.ua/ або за допомогою мобільного додатку.






Gorod.dp.ua на Facebook.

Gorod.dp.ua не несе відповідальності за зміст опублікованих на сайті рецензій користувачів, тому що вони виражають думку користувачів і не є редакційним матеріалом.

Gorod`ской дозор | Обговорити тему на форумах | Розмістити оглошення

Інші новини:

ЗВЕРНИТЬ УВАГУ!
Популярні*:
 за коментарями | за переглядами
•  У Дніпрі майже на півтора року обмежать рух по Амурському мосту: як рухатиметься громадський транспорт (13)

•  «Ера дешевих продуктів проходить»: експерт пояснив, чому шалено зростають ціни (12)

•  Про роботу автобусів №6К та №9К (10)

•  Ремонт за 348 мільйонів гривень: що відбувається на Старому мосту у Дніпрі (9)

•  У Дніпрі стартували рейди з виявлення машин-порушників (6)

•  У Дніпрі «швидка» ледь не збила людей внаслідок ДТП (відео моменту) (6)

•  Припарковані автівки без номерних знаків дозволено переміщати на відведені майданчики (4)

•  Як кактус зі смітника став символом затишку цілого двору в Дніпрі (4)

•  У Дніпрі судитимуть чоловіка за систематичне домашнє насильство над цивільною дружиною (4)

•   Поліція затримала 14-річного підлітка, підозрюваного у вбивстві жінки в Амур-Нижньодніпровському районі Дніпра (3)


* - за 7 днів | за 30 днів | Докладніше
Цифра:
1 689 000
євро вартість одного сучасного трамвая

Джерело
copyright © gorod.dp.ua
Всі права захищені. Використання матеріалів сайту можливо тільки з дозволу власника.

Про проект :: Реклама на сайті