Як в Україні правильно повернути та обміняти товар у магазині

В Україні покупець має право повернути або обміняти придбаний товар, якщо він не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або не може бути використаний за призначенням.

Про це Відкритому розповів в. о. начальника управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами у Дніпропетровській області Костянтин Кусаєв.

Повернення товару в Україні регулюється законом «Про захист прав споживачів». Щоб повернути або обміняти товар, треба дотримуватися наступних умов:

• товару немає в переліку тих, що не підлягають обміну та поверненню;
• товар не використовувався і зберігся в тому вигляді, в якому його купували;
• минуло менше двох тижнів з моменту придбання товару;
• є касовий або товарний чек.

“Слід мати на увазі, що повернути або обміняти товар можна, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, пломби, ярлики, чек. Тобто якщо ви, наприклад, придбали зимове взуття, одразу його взули і, прийшовши з магазину додому, зрозуміли, що воно вам замале, то такий товар вже не підлягатиме поверненню, адже вважатиметься вживаним. Якщо ви вирішили обміняти товар, але аналогічного немає у продажу, ви маєте право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту, або ж скасувати покупку та одержати назад кошти.

Суму, сплачену за товар, мають повернути одразу або не пізніше, ніж протягом семи днів. Навіть якщо ви не берете чеків або чек про останню покупку не зберігся, повернути товар у магазин все одно можна. Для цього треба написати заяву про отримання копії товарного чеку. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов’язані зберігати стрічки з даними про продаж товарів 3 роки. Якщо домовитися з адміністрацією не вийшло або чек не вдалося знайти, ви можете вимагати запис із камер спостереження. І надати це як доказ у суді”, – наголошує Костянтин Кусаєв.

У разі, якщо споживач вважає, що його права та законні інтереси порушено, він має право на їхній захист. Необхідно звертатися до Держпродспоживслужби або її територіальних органів із заявою та додати підтверджувальні документи. Звернення розглядається протягом місяця.

“Останнім часом скарг від покупців до управління Держпродспоживслужби побільшало. Це ще пов’язано з тим, що під час воєнного стану накладено мораторій на планові перевірки торгових пунктів продажу, їх здійснюють лише у разі звернень споживачів. Найчастіше повертають одяг, взуття, яке замовляють через Інтернет, і в результаті не підходять розміри. І по гарантійним термінам – побутова техніка, смартфони. Цей пік скарг до нас надходить здебільшого на Новий рік або у “чорну п’ятницю”. Звертаю увагу, що на звернення про повернення товарів, замовлених в Інтернеті, складно реагувати у разі, якщо відсутні будь-які розрахункові документи”, – зазначає фахівець.

Більше дивіться у відео: