6 тысяч гривен вернули потребителям недобросовестные продавцы

«У нас в этом году был случай: человек купил сапоги, поносил их неделю и пришел в магазин с целью вернуть их, так как ему разонравился их цвет. Когда магазин отказал в возврате денег, то он обратился к нам. Потребитель был уверен в своей правоте (что в течение 14 дней он может вернуть товар), тем более, что до этого случая в двух других магазинах ему возвращали деньги в аналогичной ситуации», - рассказывает начальник управления по вопросам защиты прав потребителей Артем Ионесян.

В приведенной ситуации с точки зрения закона не прав оказался потребитель. А предыдущие два магазина почему-то решили поменять ношеную обувь. Именно для таких предпринимателей в этом году и будут проводить специализированные семинары. Кроме того, регулярно будет проводиться прием начальника управления и юриста, которые будут разъяснять тонкости законодательства и выдавать типовые образцы необходимых документов.

«В этом году наше управление решило, что нужно не только реагировать на уже появившиеся жалобы, но и упреждать их. Поэтому на этот год запланировано большое количество семинаров», - информирует Ионесян.

Потребителям также предложат прослушать полезную им информацию. Так запланирован ряд семинаров среди студентов вузов. Общественные организации будут собирать всех желающих горожан и также проводить лекции об их правах как покупателей и заказчиков услуг.

«Чаще всего зря жалуются все же потребители, если они и знают закон, то трактуют его по-своему или просто попытки получить выгоду. Хотя, хочу отметить, что грамотных потребителей стало гораздо больше, об этом свидетельствует сумма, которую в этом году уже вернули потребителям – 6 тысяч гривен», - делится Ионесян.

Для потребителей в управлении ежедневно работает «горячая линия» и они ей активно пользуются. С начала года проведено 460 телефонных консультаций, 60 человек подали заявления на некачественные товары и услуги. По их «наводке» провели 6 внеплановых проверок (а большую часть нарушений выявляют именно в ходе таких мероприятий). По результатам проверок составлено 9 административных протоколов, приостановлена реализация продукции на сумму около 600 гривен.